ARTEMIS unter „Deutschlands Kundenkönige“

Zwischen Erwartung und Erfahrung liegt oft der entscheidende Unterschied. Für Kundinnen und Kunden zählt nicht nur, was ein Unternehmen verspricht, sondern vor allem, wie gut sich diese Versprechen im tatsächlichen Nutzungserlebnis widerspiegeln. Genau dieser wahrgenommene Kundennutzen steht im Fokus der Studie „Deutschlands Kundenkönige“.

Die Untersuchung wurde von der BILD in Zusammenarbeit mit ServiceValue durchgeführt und findet bereits zum achten Mal in Folge statt. Insgesamt wurden 1.996 Unternehmen aus 107 Branchen in die Analyse einbezogen.

Grundlage ist eine repräsentativ ausgesteuerte Bevölkerungsbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Die Teilnehmenden bewerteten, inwieweit die jeweiligen Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten und ob Produkte oder Dienstleistungen die persönlichen Erwartungen erfüllen. Die Antworten wurden auf einer Skala von „stimme voll und ganz zu“ bis „stimme nicht zu“ sowie „kann ich nicht beurteilen“ erfasst.

Im Mai 2026 flossen insgesamt 414.533 Kundenurteile in die Auswertung ein. Für jedes Unternehmen wurde daraus ein durchschnittlicher Score berechnet, der die wahrgenommene Erfüllung von Erwartungen und den tatsächlichen Nutzen widerspiegelt.

ARTEMIS erzielt in der Branche der Augenlaser-Kliniken einen Durchschnittswert von 2,25 und erreicht damit den zweiten Platz im Ranking. Das Ergebnis zeigt, dass Kundenerwartungen und tatsächliche Erfahrung bei ARTEMIS in besonderem Maße übereinstimmen.
Alle Infos zur Studie und das gesamte Ranking finden Sie hier.