Gold-Medaille für die Qualität des ARTEMIS-Kundenservice

Der Umfang und die Qualität des Kundenservice zählen für viele Kundinnen und Kunden zu den entscheidenden Kriterien bei der Wahl einer Augenlaserklinik. Wir freuen uns, dass ARTEMIS zu den Service-Champions 2025 zählt und damit für herausragende Servicequalität ausgezeichnet wurde.

In einer Kooperation der überregionalen Tageszeitung WELT mit ServiceValue und dem Wissenschaftspartner Goethe-Universität Frankfurt am Main wurde auf Basis von über zwei Millionen gesammelten Kundenurteilen branchenübergreifend die Qualität des Kundenservice einzelner Unternehmen bewertet. Nach der Auswertung wurden aus 5.517 Unternehmen in 426 Branchen nun zum fünften Mal die Service-Champions ermittelt.

Die jährlich durchgeführte Erhebung erfolgt seither ausschließlich über Kundenurteile und damit ganz ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. Als Grundlage der Umfrage dient jeweils eine Zielgruppe aus Kundinnen und Kunden innerhalb der letzten drei Jahre, die ihre persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice des Unternehmens einschätzen. Aus der Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden wird anschließend ein wissenschaftlich belastbarer Service Experience Score, kurz SES, ermittelt.

Die 2.100 bestbewerteten Unternehmen werden in drei Medaillenränge eingeteilt: Bronze, Silber und Gold. Für die Einstufung in den Goldrang ist ein Service Experience Score von mindestens 63,48 Prozent erforderlich. Dieser Wert zeigt, dass rund zwei Drittel der Kundinnen und Kunden dort ein sehr gutes Serviceerlebnis erfahren haben.

ARTEMIS erreichte einen Service Experience Score von 63,7 Prozent und wurde damit im Gesamtranking aller Unternehmen dem Gold-Medaillenrang zugeordnet. Innerhalb der Kategorie Augenlaserkliniken belegt ARTEMIS den dritten Platz und liegt mit diesem Ergebnis über dem Branchendurchschnitt von 61,4 Prozent.